Политика возврата средств

Редакция от 13 сентября 2026 года

Мы стремимся к тому, чтобы вы были удовлетворены работой PEAKORA VPN. Если сервис вам не подошёл, вы можете запросить возврат средств.

1. Право на отказ и дополнительная гарантия

1.1. Пользователь может отказаться от договора оказания услуг в любое время. Расчёт возврата производится с учётом применимых требований статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: удержания должны иметь законное основание; фактически понесённые расходы должны относиться к исполнению конкретного договора и подтверждаться документами. По запросу предоставляется расчёт и обоснование удержания. Штраф за сам отказ не взимается.

1.2. При недостатках услуги, непредоставлении оплаченного доступа, дублировании либо неправомерном списании применяются соответствующие основания возврата и иные способы защиты, предусмотренные законом. Наличие платного пробного периода или автоплатежа не отменяет эти права.

1.3. Дополнительная добровольная гарантия Peakora. Полный возврат стоимости обычной подписки предоставляется, если одновременно выполнены условия: обращение поступило в течение 30 календарных дней после соответствующей оплаты, за соответствующий оплаченный период использовано менее 10 ГБ трафика и Пользователь не нарушал правила Сервиса. Эта дополнительная гарантия не распространяется на платный Trial.

1.4. Условия «30 дней», «менее 10 ГБ» и отсутствие нарушений ограничивают только дополнительную гарантию из пункта 1.3. Их невыполнение, блокировка аккаунта или оплата Trial не являются самостоятельным основанием для отказа в возврате, положенном по закону.

2. Как обратиться за возвратом

2.1. Направьте обращение на электронную почту или в Telegram поддержки, указанные в разделе «Контакты». Обращения принимаются в электронной форме.

2.2. Укажите Telegram ID или иные сведения для поиска аккаунта, дату и сумму оплаты, а по возможности — идентификатор операции. Сообщите, хотите ли вы прекратить текущую услугу, оспорить конкретный платёж и/или отменить все будущие автоплатежи. Отсутствие бумажного чека само по себе не препятствует обращению.

2.3. Для идентификации операции не присылайте полный номер карты, CVV/CVC, PIN и коды из SMS. При необходимости поддержка уточнит только сведения, необходимые для проверки принадлежности аккаунта или платежа.

2.4. Обычный срок рассмотрения — до 3 рабочих дней, но не позднее обязательного срока, предусмотренного законом для конкретного требования. В ответе сообщаются решение, сумма и расчёт возврата либо мотивированное основание отказа. Срок проверки не переносит момент получения отказа от дальнейших автоматических списаний.

2.5. Возврат производится на исходный способ оплаты, если это технически возможно и не противоречит закону. Если он недоступен, Исполнитель согласует законный способ возврата. Срок отражения денег у Пользователя зависит от платёжного провайдера и банка; это не освобождает Исполнителя от соблюдения своих обязательных сроков.

3. Автоплатежи и спорные операции

3.1. Правила возврата применяются к ручной и автоматической оплате. Согласие на автоплатёж не делает платёж безусловно невозвратным.

3.2. Отключение автопродления прекращает будущие списания и сохраняет оплаченный доступ до конца срока. Для досрочного прекращения текущего периода и расчёта возврата направьте требование по разделу 2. Это можно сделать одновременно с отключением.

3.3. Если платёж инициирован без действующего поручения, после получения отказа от его использования или повторно за одну и ту же операцию, Пользователь вправе оспорить его и потребовать возврат. Позднее отражение банком ранее правомерно инициированной операции проверяется по времени её фактического инициирования; само по себе оно не разрешает новые списания после отказа.

3.4. Обращение в поддержку не ограничивает право обратиться в банк, компетентный государственный орган или суд. Обязательный платный порядок рассмотрения претензий не устанавливается.

Порядок подключения и отключения — в Оферте автоплатежей.